Kuoni Reisen verbessert mit Tealeaf die Customer-Experience auf seinen skandinavischen Internetseiten

 

Zürich, 16 November 2010 - Kuoni Reisen, eines der weltweit führenden Touristikunternehmen, nutzt Customer Experience Management (CEM)-Software von Tealeaf® auf seinen drei skandinavischen Internetseiten der Unternehmensmarke Apollo (Schweden, Dänemark, Norwegen). Kuoni hatte zuvor bereits auf seiner Schweizer und englischen Website durch den Einsatz von Tealeaf das Online-Kundenerlebnis erfolgreich verbessert sowie höhere Konversionsraten und Umsätze erzielt.

Seit der Implementierung von Tealeaf auf der Schweizer und englischen Website im Juni 2009 konnte Kuoni die Qualität der Customer Experience erheblich verbessern. Tealeaf liefert seither exakte Erkenntnisse darüber, warum Online-Aktivitäten von Kunden zu Ende geführt werden oder nicht. Durch Minimierung von Fehlerkorrekturzeiten und automatische Fehlermeldungen kann das Unternehmen bei Schwierigkeiten der Onlinebesucher sofort reagieren und die Fehlerquelle beheben. Die erweiterte Kenntnis über das Onlineverhalten der Kunden im skandinavischen Raum unterstützt Kuoni dabei, die Qualität des Online-Kundenerlebnisses für die Besucher zu optimieren.

"Das mittels Tealeaf gewonnene Wissen über das Kundenverhalten hat den Aufbau, die Gestaltung sowie das Management unserer Schweizer und englischen Internetseiten komplett verändert" sagt Joachim von Maltzan, Usability-Manager bei Kuoni. "Die Implementierung von Tealeaf auf unseren skandinavischen Websites war daher nur folgerichtig. Wir setzen das System jetzt verstärkt ein, um festzustellen, ob sich Kunden in verschiedenen Regionen unterschiedlich verhalten und unseren Internetauftritt entsprechend anzupassen."

"Durch den Einsatz von Tealeaf kann Kuoni sicherstellen, dass nun auch die Kunden in den skandinavischen Ländern die hohen Standards in puncto Customer Experience erhalten wie die Besucher der Internetseiten in anderen Regionen", so Martin Hucker, Europa-Manager bei Tealeaf. "Durch die Identifikation und Behebung möglicher Probleme beim Online-Besuch können die Kuoni-Internetseiten wesentlich nutzergerechter gestaltet werden. Das wird die Leistungsfähigkeit und Effizienz des gesamten E-Business des Unternehmens verbessern."

Über die Kuoni-Gruppe

Die Kuoni-Gruppe gehört mit einem Nettoerlös von CHF 3 894 Mio. (EUR 2 855 Mio.) im Jahr 2009 zu den führenden Touristikunternehmen in Europa und beschäftigte im Berichtsjahr weltweit 9 070 Mitarbeitende (Vollzeitstellen). Kuoni ist auf die Kerngeschäfte Ferienreisen und Destination Management fokussiert. Der Hauptsitz der Kuoni Reisen Holding AG ist in Zürich (Schweiz), wo Alfred Kuoni das Unternehmen 1906 gründete. Die Kuoni-Gruppe hat ihre Position auf dem Weltmarkt stetig und systematisch ausgebaut und besitzt heute Niederlassungen in über 40 Ländern in Europa, Asien, Afrika, Australien und Nordamerika. Das Ziel von Kuoni ist es, der international am besten abgestützte und erfolgreichste Premium- und Spezialistenveranstalter zu sein. 2008 wurde die Kuoni-Gruppe zum elften Mal in Folge als «World's Leading Tour Operator» bei den World Travel Awards ausgezeichnet.

Über Tealeaf

Tealeaf bietet Lösungen für Online Customer Experience Management (CEM) und ist überlegener Marktführer im Bereich Analysen von Kundenverhalten. Die Tealeaf-Software dient sowohl zur Analyse des Kundenverhaltens als auch zur Optimierung des Kundenservice. Die Lösungen bieten Organisationen, die dem Aspekt "Kundenerfahrung" eine hohe Priorität einräumen, unternehmensweiten Einblick in die Interaktionen der einzelnen Besucher auf einer Website. Die so gewonnen Informationen dienen der kontinuierlichen Analyse und Optimierung von Websites. Leiter von E-Business- und IT- wie auch von Kundendienst- und Compliance-Abteilungen implementieren Tealeaf-Lösungen zum Aufbau einer unternehmensweiten CEM-Kompetenz. Das 1999 gegründete Unternehmen Tealeaf ist in Privatbesitz und hat seine Hauptniederlassung in San Francisco, Kalifornien. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website www.tealeaf.com.

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